Términos y Condiciones Generales.

Las siguientes condiciones y términos, regulan todas las compras realizadas por los consumidores a través del portal web de Automercado Los Molinos, C.A. , inscrita en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el No. J- 31544741-0 u otros asociados al grupo.

1.   Al registrarse en la página web de Automercado Los Molinos, C.A., el cliente hace constar y declara expresamente que es mayor de edad, civilmente hábil y con capacidad legal para convenir. De igual forma, el cliente acepta suministrar datos veraces, precisos y fiables, al momento de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.

2. Toda la información suministrada a Automercado Los Molinos, C.A., es completamente confidencial y de uso exclusivo de Automercado Los Molinos, C.A.  y/o cualquiera de sus empresas relacionadas. En todo caso Automercado Los Molinos, C.A. sólo podrá revelar información del cliente en los siguientes casos: (a) De ser requerido por una autoridad judicial o administrativa; (b) De ser necesario para ejercer sus derechos en los términos aquí establecidos; (c) Si los datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros, y (d) Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de Automercado Los Molinos, C.A. 

3.  Automercado Los Molinos, C.A. se reserva la admisión y permanencia de los usuarios en el portal web, en virtud de lo cual, ésta podrá en cualquier momento cancelar o suspender la afiliación de aquellos clientes que incurran en faltas que atenten contra bienes y servicios de Automercado Los Molinos, C.A. o de terceros, sin previa notificación.

4.   Una vez registrado el cliente, las actividades ejecutadas en la página web, por medio de su usuario y contraseña, son de exclusiva responsabilidad del cliente.

5.   Automercado Los Molinos, C.A. podrá realizar ofertas, promociones, sorteos y/o rifas, cuyas políticas tendrán que ser previamente definidas.

6.  Automercado Los Molinos, C.A. tiene absoluta discreción para agregar, modificar y/o eliminar cualquier contenido en la página web, incluyendo, pero no limitado a: (a) los precios de los productos, (b) productos al catálogo; (c) disposiciones de los Términos y Condiciones Generales, y (d) disposiciones de las Políticas de Servicio; sin que sea necesaria la notificación previa al usuario. En ninguno de estos supuestos, el cliente tendrá derecho alguno de reclamo o de indemnización.

7.    Automercado Los Molinos, C.A. se reserva el derecho a modificar de cualquier manera, cancelar o dar por terminado el servicio de la página web, sin ninguna justificación o previo aviso, bajo su única discreción y ello no le dará al cliente derecho alguno de reclamo o de indemnización.

8.  Automercado Los Molinos, C.A. no será responsable por: (a) Los daños causados a raíz de la falla o cualquier suspensión en la página web; (b) Accesos no autorizado, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en la página web; (c) Daños sufridos en el (los) producto(s) comprado(s), una vez el cliente se haya retirado de la tienda y/o recibido los mismos a través del servicio de delivery (sin notificación alguna de inconformidad), y (d) Los servicios o por la acción de terceras personas, totalmente ajenos, que puedan proveer vínculos o enlaces desde la página web, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien.

Políticas de Entrega

En https://automercadolosmolinos.com/ o   https://www.automercadolosmolinos.com/  , nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que le damos a nuestros clientes. Es por ello que a continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras Políticas de Entrega.

Generales: 

1.   El despacho de los pedidos bajo modalidad pick up o delivery, se realizará en un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas después de confirmado tu pago.

2.   Una vez confirmado el pago, serás contactado por nosotros para indicarte el estatus del pedido y despacho, bien sea bajo modalidad pick up, delivery regular o delivery express, a los números telefónicos/email que registró en la página web.

Modalidad Pick Up: 

1.   La entrega bajo modalidad de pick up, se realizará en la tienda que hayas seleccionado en la página web.

2.   El horario de despacho directo por la Tienda, será de lunes a domingo, desde las 9:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. Los feriados nacionales durante los cuales Automercado Los Molinos C.A. no opere comercialmente, no se harán entregas.

3.   Los pedidos bajo modalidad pick up, deberán retirase el mismo día en que se reciba la notificación de “pedido listo” y dentro del horario que haya sido seleccionado en la página web.

4.   Mantendremos tu pedido, por un período máximo veinticuatro (24) horas después de la notificación de “pedido listo para retirar” En caso de no retirar tus productos te estaremos contactando para conocer las causas.

5.   Te recomendamos chequear la mercancía antes de retirarte de tienda para asegurar que todo esté de conformidad con tu compra.

6.   No seremos responsable de daños sufridos en el (los) productos comprado (s) una vez te hayas retirado de la tienda.

Modalidad Delivery Regular y Express:  

1.    El horario de despacho bajo la modalidad de delivery regular se realizará a la dirección registrada en la página web, de lunes a domingo, desde las 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m.

2.   Entrega Express este envío es realizado en motos, la cantidad de producto está limitada según el volumen de los mismos, solo calificará para envío express el total de productos que quepa en un solo contenedor para manejo y transporte de la mercancía, y se el tiempo de entrega será hasta de una (1) hora 

3.  Al momento de registrar la dirección de entrega, deberás indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra. Los datos de dirección de entrega, persona contacto y números telefónicos, deben ser de forma detallada.

4.   La persona indicada como receptor del pedido deberá encontrarse en el horario acordado. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.

5.   Si por alguna razón la persona indicada para recibir el pedido no puede recibirlo, deberá notificar los nuevos datos de la persona que autoriza para recibir el pedido.

6.   En caso que la empresa no pueda realizar la entrega por causas imputables, el pedido será devuelto a la tienda de donde salió, y deberás dirigirte a dicha tienda a retirar el pedido en el horario. 

7.   Los pedidos bajo modalidad de delivery serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial). Sin embargo, el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles en aquellas residencias cerradas (apartamentos, casa u oficinas), sólo podrán llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita.

8.    El pedido debe ser entregado a la persona que realizó la compra, a fin de que pueda verificar la mercancía que recibe y dar su visto bueno. De no encontrarse la persona que realizo el pedido debe autorizar y enviarnos los datos de la persona que estará para recibir el pedido.

9.   En caso de no poder despachar por caso fortuito o fuerza mayor, se te notificará  por vía telefónica, acordando una nueva fecha de entrega.

10. Los pedidos de cada Cliente serán verificados por las áreas de seguridad y atención al cliente, en conjunto con la empresa de logística, antes de salir de alguna de nuestras sedes.

11. Una vez entregado el pedido deberás chequear la mercancía junto al personal de servicio de delivery, y declarar de forma inmediata si todo está conforme, en caso de no estarlo notificarlo por los canales dispuestos para ellos (Whatsapp de la tienda que compro o el email info@automercadolosmolinos.com  ). Una vez se retire el personal de logística, no habrá garantía ni devoluciones. Por lo tanto, no seremos responsables de daños sufridos en el (los) productos comprado (s) una vez que recibas la mercancía en tu domicilio y no exista notificación inmediata de daños.

12. Cualquier reclamo u opinión deben ser canalizado por nuestra área de Atención al Cliente, de Lunes a Viernes, en el horario comprendido de 9:00 am a 6:00 pm o al email: info@automercadolosmolinos.com  

13. Automercado Los Molinos C.A. se reserva el derecho de modificar las presentes políticas de entrega, sin necesidad de notificarlo a sus usuarios. En caso de que los cambios afecten algún pedido pendiente de entrega, se notificará a los Clientes de los cambios.

14. El pedido por delivery no podrá excederse del equivalente a quince kilogramos (Kg. 15,00) .De superar el peso estimado, deberás tildar la modalidad de retiro en tienda (pick up). O realizar ordenes por separado para tener el servicio de dos (2) delivery.

Política de Compra 

En Automercado Los Molinos C.A, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por nuestro servicio. Es por ello que a continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras Políticas de Compra.

1.   Para comprar en atomercadolosmolinos.com deberás estar registrado en el portal y llenar todos los datos requeridos.

2.   Para realizar la compra, deberás tener un consumo mínimo de acuerdo al monto señalado en el carrito de compra en el portal web. (aplica solo para delivery regular)

3.   En el supuesto que desees realizar su factura con datos diferentes a los registrados en el portal web, deberás hacer los cambios pertinentes en la sesión de datos de facturación. Se ratificará la veracidad de los datos suministrados.

4.   En caso de ser agente de retención, deberás realizar el pago por el cien por ciento (100%) del monto de la factura y dirigirte a las oficinas de Automercado los molinos C.A., en nuestra sede de Los Molinos, para presentar el original del comprobante de retención y copia de la factura. Los lapsos de pago serán los establecidos por nuestra área de tesorería.

5.  Todos los productos pesados de las categorías Charcutería, Fruver y Carnicería se venden por unidades y el peso será equivalente a lo reflejado en la página, teniendo presente una desviación aproximada del 5%, por lo que todos los productos pesables tienen en sus descripciones el termino aproximado.

6.   En caso de tener fallas en disponibilidad de productos, te enviaremos una tarjeta de regalo acreditando el monto del producto para una próxima compra. No se reintegra el dinero

7.   Finalizada la compra, tendrás tres (3) modalidades de entrega: (A) Despacho a Domicilio en un periodo de tiempo aproximado de cuatro (4) horas (Delivery Regular), (B) Despacho a Domicilio en un periodo de tiempo menor a una (1) hora (Delivery Express), o (C) Retiro en Tienda (Pick Up), las cuales deberás seleccionar según apliquen.

8.   En el supuesto de que desees el servicio de delivery regular será gratuito si tu compra es de un monto mayor o igual a 20$, en caso contrario tendrá un costo adicional de $3 y el pedido no podrá excederse del equivalente a quince kilogramos (Kg. 15,00). De superar el peso estimado, deberás tildar la modalidad de retiro en tienda (pick up). O podrás realizar dos pedidos para tener el servicio de 2 delivery. (Para detalles de entregas por Delivery, leer la sección Política de Entrega).

9.   En el supuesto de que desees el servicio de delivery express tendrá un costo adicional de $5 y recibirás tu pedido en un periodo de tiempo menor a una (1) hora

10.   Se deja constancia que los precios de la página web podrán sufrir modificaciones, y el precio estipulado en la factura será el del momento que se haya procesado la compra.

11.   Una vez que efectúes el pago, éste será validado por nuestro equipo de finanzas, y será notificado en caso de alguna eventualidad.

12. Una vez que confirmemos el pago durará entre doce (12) horas dependiendo del horario en que se realice la orden y se procederá a la preparación de pedido. 

13. Una vez efectuado el pago por el Cliente, no se efectuarán reintegros de dinero ni anulación de pedido

14. En caso que por razones de caso fortuito o de fuerza mayor no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica, acordando una nueva fecha de entrega.

15. Nuestros números de atención al cliente serán los siguientes: +58 0424 560 7332 , +58 0255 621 6022  

Política de Pago

Queremos hacer tu experiencia de compra segura por ellos nuestros métodos de pagos online serán los siguientes:

Transferencias (Bco Provincial y Banesco)

Pago Movil (Banesco)

Banesco Panama

Paypal

Zelle

Efectivo ()

Punto de Venta Inalámbrico ()

1.   Nuestros métodos de pagos serán únicamente los mencionados arriba.

2.   Los pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:

Existe inexactitud en el monto pagado.

Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente a las cuentas dispuestas.

En caso de que en las transferencias bancarias internacionales (Zelle), no nos llegue la notificación de recibido”.

3.   No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

4.   Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.

5.   El usuario es el único responsable por los datos ingresado al momento de realizar el pago y reportarlo.

6.   El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:

A través de una sola transacción.

Por el monto exacto de la compra, incluyendo el servicio logístico.

Dentro del tiempo indicado en el temporizador, localizado en la parte baja de la pantalla. Consumido ese lapso deberá iniciar nuevamente el proceso de pago y no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

Política de Devoluciones 

En https://automercadolosmolinos.com/ o   https://www.automercadolosmolinos.com/ , nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que le damos a nuestros clientes. Es por ello que a continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras Políticas de Cambios o Devoluciones.

1.   La mercancía que se proceda a cambiar o devolver deberá haber sido comprada en nuestra página web y contar, obligatoriamente, con su etiqueta original, factura original, estar en perfecto estado, en su estuche original y que cumpla con las políticas establecidas más abajo.

2.   Todos los cambios o devoluciones deben ser canalizados en un lapso máximo de un (01) día continuo, posterior a la compra, con nuestra área de atención al cliente, en horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., para lo cual, el cliente deberá presentar el producto en la Tienda donde fue comprado. Nos reservaremos un (01) día continúo para validar la procedencia o no de la solicitud de cambio o devolución del cliente.

3.    Todos los cambios o devoluciones, estarán sujetos a verificación previa, en donde se evaluará que el producto a cambiar: (a) no sea apto para uso o consumo; (b) no presente señales de consumo o uso inadecuado, ni ningún tipo de alteración en el envase o recipiente que contenga el producto. Si el daño que presenta el producto es consecuencia de un defecto de fabricación o éste no cumple con las especificaciones de fábrica, el producto será cambiado por el otro en condiciones óptimas.

4.   En el caso de bebidas alcohólicas, remitiremos el reclamo a nuestro proveedor, quien será el único responsable frente al cliente por atender su reclamo.

5.   El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso de dinero.

6.   Solo se devolverá mercancía por la que se encuentre exhibida en nuestra tienda online, y el precio que reconocerá Automercado Los Molinos C.A. es aquél bajo el cual dicho producto fue facturado.

7.   No aplica la anulación de pedidos, ni el reembolso de dinero.

8.   No ejecutaremos cambios o devoluciones informadas por los clientes, fuera del plazo fijado o que no cumplan con las condiciones antes descritas en nuestras políticas.

9.   En caso de tener fallas en disponibilidad de productos, te enviaremos una tarjeta de regalo acreditando el monto del producto para una próxima compra. No se reintegra el dinero